Über uns
Vision
Wir wollen eines der Top 10 Hostels in Brasilien bleiben
Wir haben den Anspruch, ein Hostel und eine Pousada zu führen, deren Philosophie darin besteht, den Gast und dessen Wünsche in den Mittelpunkt der Geschäftstätigkeit zu stellen.
Wir wollten von Anfang an Fortalezas bestes Hostel* werden und nun ist die Zielsetzung, dass wir diese Position zusammen mit unserem zweiten Haus - der Pousada - auch halten, indem wir erstklassige Services anbieten und ein an europäischem Standard ausgerichtetes Wohnumfeld schaffen.
Wir wollen unsere Gäste in familiärer Atmosphäre mit Wärme und Hingabe und mit umfassenden Servicedienstleistungen bedienen und auf diese Weise nicht einfach eine simple und billige Übernachtungsstätte sein.
Die Namen Refúgio Hostel Fortaleza und Pousada Refúgio Hostel Fortaleza stehen für Qualität. Mit unseren Produkten und Dienstleistungen wollen wir unseren Kunden das beste nachhaltige Kosten-Nutzen-Verhältnis bieten und höchste Kundenzufriedenheit erzielen.
2014 hatten wir uns das Ziel gesetzt, innerhalb von 5 Jahren zu den Top 10 Hostels in Brasilien zu gehören. *) Das scheint erreicht zu sein, aber wir arbeiten daran, immer noch Einen oben drauf zu setzen.
*) gemäß der Rankings von Lonely Planet, TripAdvisor, Booking.com, Hostelworld und anderen wichtigen Reiseplattformen
Mission
Refúgio Hostel Fortaleza ist ein international geführtes Hostel, das für seine Gäste, Angestellten und Gesellschafter Mehrwert schafft
Unsere Gäste und Ihre Wünsche bilden das Zentrum der Aufmerksamkeit unserer Arbeit.
Unsere Angestellten verstehen sich als Teil unserer Mannschaft mit einem klaren Ziel: Den Gästen einen einzigartigen Aufenthalt zu verschaffen.
Refúgio Hostel Fortaleza und Pousada Refúgio Hostel Fortaleza sind inspirierende Orte für Gäste, Angestellte und Gesellschafter, mit klaren Werten, die sich im Gesamtkonzept, dem Gebäude, der Einrichtung und im gegenseitigen Umgang miteinander wiederspiegeln.
Wir sind Vorreiter in der Entwicklung von Ideen und Konzepten, um den Gästen individuell zugeschnittene Services anbieten zu können.
Wir bewahren die Umwelt nach bestem Wissen und Gewissen, beispielsweise generieren wir einen Großteil unserer Energie selbst, über Solarpanels auf dem Dach des Gebäudes des Hostels.
Das Unternehmensleitbild
Unsere Gäste können uns vertrauen
Jedes unserer Angebote steht für den Anspruch, unsere Gäste auf ganzer Linie und höchstem Qualitätsanspruch zufriedenzustellen. Wir setzen alles daran, dass unsere Gäste und Angestellten uns als verlässlichen und fairen Partner erleben.
Die Grundlage unseres Erfolges sind die Mitarbeiter
Unsere Häuser werden durch den offenen Dialog zwischen Menschen aus unterschiedlichen Kulturen getragen. Gegenseitiger Respekt, Fairness und Offenheit sind dabei von entscheidender Bedeutung. Unsere Mitarbeiter und Gesellschafter repräsentieren unsere Werte und verkörpern diese. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter dabei, erfolgreich zu sein, durch ein angenehmes Arbeitsumfeld und geeignete Weiterbildungsmaßnahmen.
Wir bieten Qualität und Innovation mit unseren Services
Qualität und Innovation haben einen sehr hohen Stellenwert in unserem Haus. Sie sind die Erfolgsfaktoren und heben uns vom Wettbewerb deutlich ab. Wir bieten Services an, die den Aufenthalt unserer Gäste leicht und angenehm machen, damit diese sich wie zu Hause fühlen, bzw. noch besser. Wir sind immer bereit, dazuzulernen und uns zu verändern.
Wir steigern den Wert unseres Hauses und unserer Marke
Unser unternehmerisches Handeln ist auf profitables Wachstum, nachhaltige Wertsteigerung und auf die langfristige Sicherung unseres Hauses ausgerichtet, damit uns unsere Gäste auch noch nach Jahren wieder besuchen können, um erstklassige Services und Räumlichkeiten angeboten zu bekommen.
Durch permanentes Beobachten der Besten in der Branche weltweit verbessern wir ständig unsere Leistungen und Services, um so immer auf der Höhe der Zeit zu bleiben.
Wir erreichen unsere Ziele und achten Menschenrechte und die Umwelt.
Wir übernehmen Verantwortung für Umwelt und Gesellschaft
Wir bekennen uns zu unserer gesellschaftlichen Verantwortung. Unser Handeln steht im Einklang mit gültigem Recht und mit den Prinzipien der Menschenrechte, Arbeitsbeziehungen und dem Umweltschutz. Wir leben einen verantwortungsvollen und sparsamen Umgang mit den natürlichen Ressourcen. Im Umgang mit unseren Mitarbeitern, Geschäftspartnern, Gesellschaftern und Gästen leiten uns Offenheit und Integrität.
Wir sind authentisch und lieben das, was wir tun und arbeiten daran, heute besser, als gestern zu sein und morgen besser, als heute.
Falls Du mit einem unserer Services nicht restlos zufrieden sein solltest, bitte sprich mit uns. Nur mit Deiner ehrlichen Rückmeldung können wir lernen und besser werden.
... jeden Tag ein bisschen.
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